Retours & remboursements
Principe général
RENMARJEAN commercialise majoritairement des contenus numériques à accès immédiat (formations, guides, ressources) ainsi que des prestations de service (diagnostics, coaching). Les modalités de retour diffèrent selon la nature du produit.
Contenus numériques (formations, guides, ressources)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que le client a expressément consenti à l'accès immédiat au contenu et renoncé à son droit de rétractation lors de la commande. Toutefois, si le contenu n'a pas été consulté à plus de 10%, une demande de remboursement peut être adressée dans un délai de 14 jours suivant l'achat.
Diagnostics et audits
Les diagnostics techniques étant personnalisés et livrés sous forme de rapport, ils ne peuvent faire l'objet d'un remboursement une fois le rapport final transmis au client.
Coaching et accompagnement
Pour les parcours de coaching à séances multiples, seules les séances non encore réalisées peuvent faire l'objet d'un remboursement au prorata, sur demande écrite adressée avant la séance suivante.
Procédure de demande
- Envoyer une demande à contact@renmarjeanss.com en précisant le numéro de commande
- Préciser le motif de la demande
- Un accusé de réception est envoyé sous 48h ouvrées
- Le remboursement, si accordé, est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial
Exceptions
Aucun remboursement n'est accordé en cas d'utilisation manifestement abusive du contenu (téléchargement intégral suivi d'une demande de remboursement, partage non autorisé des accès) ou pour les prestations déjà intégralement exécutées.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez contact@renmarjeanss.com.